Política de Privacidade
Responsável pelos dados
SONOAR COMÉRCIO E SERVIÇOS EM CLIMATIZAÇÃO, REFRIGERAÇÃO E AQUECEDORES LTDA (Sonoar) — CNPJ 15.254.991/0001-06 · Servidão Gruta Leopoldina, 201, Vargem Pequena, Florianópolis/SC, CEP 88052-470 · (48) 99907-0074 · contato@sonoar.com. O atendimento e os orçamentos usam o sistema próprio da Sonoar.
Esta política explica como a Sonoar trata dados pessoais no seu atendimento e no app da Meta “Sonoar Atendimento”, incluindo a integração com o WhatsApp Business Platform. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD).
Papéis
A Sonoar é a controladora dos dados de quem conversa com ela. Os dados são tratados no sistema próprio da Sonoar, apenas para prestar o atendimento.
Dados do WhatsApp que tratamos
- Identificadores da conta: ID da conta do WhatsApp Business (WABA), ID e número de telefone comercial, nome de exibição.
- Mensagens trocadas com clientes finais (texto, documentos como PDFs de orçamento, status de entrega/leitura), número de telefone e nome de perfil do contato.
- Contatos e histórico sincronizados uma única vez quando a empresa conecta o número em modo coexistência (app WhatsApp Business + plataforma), se ela autorizar.
- Modelos de mensagem criados pela empresa.
- Token de acesso concedido pela empresa via Cadastro Incorporado (Embedded Signup), guardado criptografado/restrito no servidor e nunca exibido.
Para que usamos
- Mostrar as conversas à equipe da Sonoar e permitir que ela responda.
- Sugerir respostas e preparar orçamentos; respostas automáticas só saem após uma prévia que a equipe pode cancelar ou editar, e orçamentos só saem quando uma pessoa clica em Enviar.
- Criar e gerenciar modelos de mensagem a pedido da empresa.
- Segurança, auditoria e cumprimento legal.
Não vendemos dados, não usamos dados do WhatsApp para publicidade e não os compartilhamos com terceiros além da Meta (necessária para enviar/receber mensagens) e dos provedores de infraestrutura que hospedam o serviço no Brasil/UE sob contrato.
Retenção
- Dados de cadastro, mensagens e histórico de atendimento: guardados por até 5 anos após o último contato ou atendimento. A cada novo atendimento, o prazo recomeça. Documentos fiscais seguem os prazos da lei.
- Cópias técnicas brutas recebidas da Meta: até 90 dias, depois excluídas.
- Token de acesso: apagado ao remover a integração na Meta ou encerrar a conta.
- Registros de auditoria: até 12 meses, salvo obrigação legal.
Exclusão e direitos do titular
Titulares podem pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão (art. 18 da LGPD). Veja Instruções de exclusão de dados. Respondemos em até 15 dias.
Segurança
Acesso por perfil e permissão, conexão HTTPS, segredos fora do banco de dados com permissão restrita, registro de auditoria das ações.
English summary
Sonoar (CNPJ 15.254.991/0001-06), the data controller, processes WhatsApp Business data (account IDs, messages, contacts, templates and the access token) only to provide the customer-service platform on behalf of the business that connected its number. We do not sell data or use it for advertising. Data is kept while the account is active and deleted within 90 days after disconnection; tokens are deleted immediately. Deletion requests: see /exclusao-de-dados or email contato@sonoar.com.
Sonoar (SONOAR COMÉRCIO E SERVIÇOS EM CLIMATIZAÇÃO, REFRIGERAÇÃO E AQUECEDORES LTDA, CNPJ 15.254.991/0001-06) — responsável pelo sistema próprio e pelo app “Sonoar Atendimento” na Meta. Contato: contato@sonoar.com. Última atualização: 24/10/2026.
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